Informationen zu unserem Service

Du brauchst jemand, der eine Reparatur ordnungsgemäß durchführen kann?

Ebenso wie unser Fachgeschäft und den Online-Bereich, führen wir eine eigene Servicewerkstatt in Dresden.


Ersatzteile kann man zwar bestellen, aber manchmal fehlt es am technischen Verständnis einen Ersatzteilwechsel durchzuführen. Hier können wir dir anbieten, dass wir die Reparatur deiner Maschine erledigen.

Dazu sind vorab einige Punkte für uns wichtig zu wissen, denn nicht für alle Elektrowerkzeuge können wir dir diesen Service anbieten.

1. Ausdrucken und Ausfüllen des Serviceformulars mit den Hinweisen, was an der Maschine defekt ist, welcher Service durchgeführt werden soll.  -> Bitte jeweils ein Formular zu jeder Maschine nutzen (5 Maschinen = 5 Formulare)!

2. Das Serviceformular mit Ihren Kontaktangaben per Mail an shop@handwerkershopping.de senden oder per Fax 0351/47232-72 (Fotos sind auch immer gut!)

3. Wir melden uns zurück, ob eine Reparatur aufgrund von verfügbaren Ersatzteilen möglich wäre und schicken dir ein Versandlabel zu. Wenn die Maschine nicht zu unseren Markenherstellern gehört oder aufgrund des Alters keine Ersatzteile mehr verfügbar sind, müssen wir die Reparaturanname ablehnen.


4. Du kannst die verpackte Maschine bei der nächsten DHL/Post Stelle abgeben.

5. Sobald wir das Paket bekommen haben, schicken wir eine Bestätigung wieder per Mail. In dieser Bestätigung ist eine Reparaturnummer angegeben, die du bei Rückfragen nutzen solltest.
Wenn du angegeben hast, dass du einen Kostenvoranschlag möchtest, bekommst du diesen wieder per Mail und kannst dich entscheiden, ob du die Maschine reparieren lässt oder vielleicht eine neue Maschine auswählen willst. Hast du eine Kostengrenze angegeben, werden wir die Maschine zeitnah reparieren, wenn es in diesem Bereich liegt (+5€).

6. Danach bekommst du entweder einen Anruf oder eine Mail, dass die Maschine zur Abholung bereit ist. (Oder du hast mit uns die Zusendung vereinbart.) Solltest du keine Reparatur wünschen, bekommst du dein Gerät zerlegt wieder. Bei Postversand, werden die Versandgebühren berechnet. Oder du holst die Maschine in unserem Geschäft wieder ab.

Mit der Reparaturnummer haben wir eine eindeutige Zuordnung, in welchem Status/ Vorgang sich deine Maschine befindet.

WICHTIG! Wir nehmen keine zerlegten Maschinen an! Elektrowerkzeuge, Maschinen oder Zubehörteile die für Discounter oder Baumarkt-Eigenmarken hergestellt wurden, können wir leider keine Reparaturen durchführen.

Bitte habe dafür Verständnis.


Wir sind Servicepartner für Garantie-Reparaturen!

      


Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.

Dein Team von Elektrowerkzeuge Schönherr